Não sei se é o caso, não tenho o conhecimento técnico suficiente para afirmar, mas poderia ter acontecido de a pessoa em questão acessar o WhatsApp pelo laptop (remotamente se pode acessar a mesma conta do WhatsApp pelo computador, e talvez o telefone "importe" a configuração.
E lá (no laptop) ter configurado com um certo formato de vídeo, daí ao usar o WhatsApp pelo telefone celular acontece de não ter o programa que abre esse tipo de vídeo. Ainda que ele mande o vídeo não adiantaria pois não abriria no laptop.
Se for o caso, poderíamos esperar "because it support my laptop video format." (o WhatsApp do telefone "importou" a configuração do laptop então.)
Just an educated guess here, though.