Como dizer "Escalar um assunto" em inglês

Hello guys

As I work on support, I need to "raise the priority" of an issue quite often.
I've been using "step it up", as I think it has double meaning and one of them is valid:
- To improve something/yourself (raise the level)
- To increase the importance of an issue

Heard some co-workers using "escalate", and despite the fact that the dictionary tells me that it's OK, it really sounds awkward.

What expression/words do you guys use on these situations?

APRESENTAÇÃO PESSOAL EM INGLÊS
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