Remove the small tips - Tradução em português

Olá pessoal. Comprei um celular da China e estou com problemas, aparentemente o celular não liga, preciso de ajuda com a tradução, principalmente o quê está em negrito.
Enviei essa mensagem para o vendedor:
Eu: The product is defective. The product do not turn on.

Vendedor me respondeu:
Vendedor: Dear friend,

Good day.
You have remove the small tips between the phone and the battery?
Waiting for your reply.

Best regards,
Sally

Gostaria de ajuda com a parte em negrito, desde já agradeço.