Tradução de "Remove the small tips"

Olá pessoal. Comprei um celular da China e estou com problemas, aparentemente o celular não liga, preciso de ajuda com a tradução, principalmente o quê está em negrito.
Enviei essa mensagem para o vendedor:
Eu: The product is defective. The product do not turn on.

Vendedor me respondeu:
Vendedor: Dear friend,

Good day.
You have remove the small tips between the phone and the battery?
Waiting for your reply.

Best regards,
Sally

Gostaria de ajuda com a parte em negrito, desde já agradeço.
MENSAGEM PATROCINADA Aprenda dicas sobre os tempos verbais em inglês! Baixe agora o seu Guia Grátis de Tempos Verbais em Inglês. Ele contém um ótimo resumo para revisar todos os conceitos.

Clique aqui e saiba como baixar!
Avatar do usuário NeyF 3965 1 9 85
You have remove the small tips between the phone and the battery?

Você removeu a "pontinha" que fica entre o telefone e a bateria?

Small tips pode ser algum objeto, proteção, pedaço de plástico que fique na ponta

OBS. Não estou dando assistência, não remova nada do seu telefone se você não tiver certeza do que está fazendo.