Remove the small tips - Tradução em português

Olá pessoal. Comprei um celular da China e estou com problemas, aparentemente o celular não liga, preciso de ajuda com a tradução, principalmente o quê está em negrito.
Enviei essa mensagem para o vendedor:
Eu: The product is defective. The product do not turn on.

Vendedor me respondeu:
Vendedor: Dear friend,

Good day.
You have remove the small tips between the phone and the battery?
Waiting for your reply.

Best regards,
Sally

Gostaria de ajuda com a parte em negrito, desde já agradeço.

AMPLIANDO O VOCABULÁRIO
Isa Mara Lando é uma referência entre os profissionais de tradução. Ela já traduziu mais de 100 livros, entre eles estão obras de autores aclamados, como: George Orwell, Salman Rushdie e Walter Isaacson (a biografia de Einstein). Nesta aula gratuita, Isa dá várias dicas de vocabulário. ACESSAR AULA
1 resposta
NeyF 3 24 206
You have remove the small tips between the phone and the battery?

Você removeu a "pontinha" que fica entre o telefone e a bateria?

Small tips pode ser algum objeto, proteção, pedaço de plástico que fique na ponta

OBS. Não estou dando assistência, não remova nada do seu telefone se você não tiver certeza do que está fazendo.