Como dizer "atendendo um telefonema" em inglês

Olá amigos, bom dia.
Achei que meu nível básico em inglês estivesse bom, mas quando tive que pôr a prova...humnnn...me f*...
Agora estou recebendo ligações internacionais no departamento para dar suporte no sistema pro pessoal, mas estou tendo dificuldades, tais como:
Com quem vc gostaria de falar? tentei "whom do you like to talk."
Vou transferir vc para o setor de redes "I'm going to sent you to network departament"
Eu retorno a ligação "I'll call back later"
Me ligue mais tarde "Call me back later"
A ligação está ruim "The call is bad"
A ligação caiu "Call broke down"

Enfim, esse é meu problema. Não sei também se estão corretas "formais", estas formas de me dirigir a pessoa do outro lado da linha.
Pra quem me ajudar, um muito obrigado